Kurs Customer experience - J.Nieradko - 24/25Z - CW

Na zajęciach z Customer Experience (CX) nauczysz się, jak projektować i zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, które prowadzą do zwiększenia lojalności i satysfakcji. Poznasz również kluczowe narzędzia takie jak NPS, CSAT oraz techniki, które pozwalają mierzyć i poprawiać jakość obsługi klienta. Zdobędziesz umiejętności analizy opinii, tworzenia ankiet oraz generowania rozwiązań na podstawie danych klientów.

Co zyskasz?

• Zrozumienie, jak emocje wpływają na decyzje klientów i lojalność wobec marki.
• Praktyczne umiejętności tworzenia ankiet i analizowania wskaźników satysfakcji.
• Narzędzia do projektowania i usprawniania Customer Experience.
• Umiejętność generowania rekomendacji, które realnie poprawią doświadczenia klientów.

To nie tylko teoria – studenci będą pracować nad rzeczywistymi przykładami, ćwicząc umiejętności kluczowe na współczesnym rynku pracy.